La gestión de las personas

¿Qué va antes el huevo o la gallina? ¿Se compra el periódico mientras se espera al pan, o viceversa? ¿Primaria en Educación Pública y Bachillerato en Privada o al revés?

Como todo en esta vida....dependerá de la situación

Esta introducción me sirve para trasladar a lector algo que he planteado directa o indirectamente en distintos debates publicados en el foro Integración Tecnológica 

¿Cómo debemos enfocar una necesidad de Integrar Infraestructuras y/o Procesos y/o Personas tecnológicas? ¿Afrontaremos una toma de requisitos global con algún tipo de ponderación en base a la necesidad y el riesgo, o por el contrario diferenciaremos los ámbitos? ¿Hay alguna metodología que garantice el éxito en toda Integración Técnológica, indenpendientemente de como sea?

Mi experiencia de 15 años en el Sector TI me dice que cada caso a afrontar presenta peculiaridades que, de no ser tenidas en cuenta, pueden poner en riesgo el devenir del Proyecto Planteado....Sin embargo considero que las personas que afrontarán dicha Integración, como motores y guías de los pasos a dar resultan claves para garantizar el éxito o conducirnos el fracaso.

Y es en ese aspecto personal dónde no se incluye ningún tipo de KPIs o CSFs que midan la temperatura del Proyecto, los pasos dados y los pasos a dar.

Lo anterior me lleva a introducir una novedad en la gestión de estos Proyectos: La Gestión y Seguimiento de las Personas que conforman los equipos de Integración, y los que sufrirán (o disfrutarán) del cambio. En todos los escalafones y categorías, cada uno de ellos debe ser medido por indicadores de índoles profesional y personal-emocional con la regularidad requerida en base a:

- Vencedor o vencido: Para fusiones o integraciones obligadas y no compartidas. Sobre estas las acciones estarán próximas a un Proceso de Gestión del Cambio Organizacional(Aguas turbulentas) sin escatimar en recursos invertidos en Comunicación(Vertical, Horizontal). Resulta esencial identificar a las personas Clave, por su implicación y su posición de líder.

- Integrador o integrado: Se diferencia de lo anterior porque la necesidad del cambio es altamente apoyada por ambas partes. La dificultad en este caso radica en disponer de la habilidad en el que integra de realizar la implantación de "lo suyo" asegurando que las personas que recibirán dicho "pack", entienden y comparten al final la necesidad del cambio y son capaces de gestionar la infraestructura y procesos con garantías. El objetivo primero, como no puede ser de otra forma, es mantener los Niveles de Servicio requeridos a los Clientes de ambos.

- Fase del Proyecto: Normalmente los comportamientos humanos cambian desde la fase inicial del Proyecto hasta la fase final. Desde el empuje inicial se puede caer en la apatía, o por el contrarío desde la resistencia al Cambio se puede desembocar en un total apoyo a la causa. Variables y situaciones que balancean estos comportamientos son diversos y motivados por causas igualmente numerosas. Por ello debe considerarse importante manejar los Timing del Proyecto para que este no se prolongue en demasía en el tiempo, y si esta circunstancia de produjese, será necesario gestionar las expectativas de todos los stakeholders y actores del Proyecto.

- Intereses creados, cuestiones personales y otras: Existen numerosas variables más a evaluar en esta gestión de las personas que debe considerarse con seriedad para asegurar la mayor tasa de éxito posible en nuestra Integración Tecnológica.

FIN