De un tiempo a esta parte venimos recibiendo profecías de fuentes contrastadas y reputadas acerca de cómo serán los Departamentos de TI a corto-medio plazo. Los últimos en realizar estas previsiones han sido Gartner y el Informe Forrester, donde se anticipa una necesaria integración de TI con el Negocio.
Pese a que personaliza en el CIO, cuyos skills debe estar más cerca del mundo Negocio que de la infraestructura, no debemos olvidar las fuertes repercusiones que en toda la estructura de Tecnologías de la Información esto supondrá, y que salpicará al Área de RRHH a la hora de reformular la gestión del personal. Principalmente destacan dos mensajes
- Las infraestructuras estarán integradas en la Nube, con lo que la Gestión del Hardware y Software estará previsblemente externalizado
- Acercamiento, si no Integración, de TI y Negocio.
Por lo tanto:
1.- El CIO necesitará hablar de Negocio para con sus iguales. Y para ello, necesita que le hablen de Negocio. No de máquinas, software, procesos o Batch. ¡NO!. De Negocio, de Funcionalidades en el ámbito o Sector en el que se halle su TI.
2- Para ello, necesita que esos inputs y feedback hablen ese lenguaje. Por lo cual cobrarán especial relevancia los Cuadros de Mando, que traducirán eventos TI en hitos de Negocio. Con este planteamiento igualmente cobra especial necesidad la Gestión por Servicios Negocio/TI, que deben facilitar la identificación y agrupación de activos bajo un contexto de Negocio, medidos bajo SLAs/OLAs.
3.- Lo anterior supone que se extienda el conocimiento entre todos los escalones y puestos del Área Técnica. ¡Dejemos de hablar de que ha fallado el batch xxxxx! A partir de ahora diremos ha fallado el
"Cobro de Comisiones anticipadas". O que los backups no se realizaron, sino de que
"no estamos cumpliendo con la normativa xxxx que obliga a guardar los datos de clientes durante 10 años"
4.- Evidemente este cambio cultural no se puede llevar a cabo de la noche al día. Es necesario contar con el apoyo y esponsorización de toda la Organización. En definitiva este movimiento responde a una necesidad global de la Organización.
Esto debe reforzarse mediante la adecuación y alineación de la
Descripción de los Puestos de Trabajo existentes en TI, donde deben balancearse y exigirse criterios y requisitivos de Negocio para ocupar un determinado puesto en la medida que sea necesario para cumplir con el objetivo de la Organización.
Es imprescindible por lo tanto, rediseñar todo el proceso de
Gestión de Competencias en el Área, llevando a cabo un proceso de Gestión del Cambio Organizativo para adaptarlo a las nuevas necesidades, reforzando la
Formación de los profesionales existentes y asegurando que los que están por llegar cumplan con esos requisitos.. Así mismo y para completar el círculo de actuación la
Evaluación del Desempeño debe girar en torno a los nuevos imputs.
Si evaluais lo anterior, vereis que hay mucho trabajo por hacer. Estamos en un mundo en constante cambio que obliga a adaptarse a las nuevas necesidades, a un ritmo intenso y sin descuidar los sistemas actuales.
Pero, como siempre, lo conseguiremos.
FIN
Las tiendas virtuales se enfrentan a una serie de problemas logísticos
entre los que puede destacarse la gran capilaridad de los recorridos,
los largos plazos de entrega, la concentración del reparto en horas
fuera del horario laboral o la gestión de las devoluciones
La única forma de poder servir pedidos actualmente en todas las franjas
horarias (especialmente la noche), y de hacer frente a los demás
aspectos es cerrando alianzas con un gran número de operadores
logísticos, una relación donde la conectividad entre los sistemas será
la pieza clave.
